在东南亚，AI对消费者决策起了决定性的作用。 据 Lazada 和 Kantar 联合发布的《东南亚电子商务中的人工智能采用》白皮书披露，在东南亚地区，高达 88% 的消费者在做出购买决策时依赖人工智能（AI）驱动的内容和产品推荐，这一数据彰显了 AI 在该地区电商领域的重要影响力。 报告进一步指出，其中有 83% 的消费者愿意为 AI 增强的购物体验支付更多费用，显示出他们对这种新型购物方式的认可和期待。从 AI 在电商中的应用功能来看，63% 的受访者认为 AI 已广泛应用于网上购物，且超过一半的受访者认可 AI 聊天机器人（63%）、翻译（53%）和产品搜索（52%）是电商的主要功能。 然而，在实际采用率方面，这些功能的表现却有所差异。AI 聊天机器人的使用率为 47%，视觉产品搜索为 40%，翻译为 40%，均徘徊在 50% 以下。更值得关注的是，仅有三分之一的受访者认为这些功能切实有助于满足他们的需求。 这一系列数据反映出东南亚电商市场在 AI 应用方面的现状。一方面，AI 在引导消费者购买决策方面已经取得了显著的成效，且消费者对其有较高的接受度和付费意愿。另一方面，虽然 AI 相关功能在认知上较为广泛，但实际使用率和满足需求的效果还有待进一步提升。这为电商企业和相关从业者提出了挑战，需要进一步优化 AI 功能，提高其与消费者需求的契合度，以更好地利用 AI 技术推动电商业务的发展，满足东南亚消费者日益增长的购物需求和体验期望。同时，也为 AI 技术在电商领域的进一步研发和应用提供了明确的方向和改进空间。