随着购物者品牌忠诚度的下降，交易仍然是赢得消费者的可靠方式。购物者获得折扣，品牌商获得宝贵的第一方数据，这是双方都有利的事。新的一年，分享5个关于如何提高客户忠诚度的图表。

1. 给人们他们想要的东西

根据Merkle的说法，折扣是大多数消费者希望从他们的奖励计划中看到的福利，其次是免费赠品和赢取奖品的机会。 但惊喜在消费者的愿望清单上并不高。我们的分析师Suzy Davidkhanian表示，希望将惊喜和愉悦功能纳入其忠诚度计划的公司仍应专注于为购物者提供价值。 “鉴于经济的不确定性，即使是惊喜和喜悦的时刻也需要植根于某种价值主张，”Davidkhanian说。

2. 发挥自己的优势

“节俭、善变、挑剔。”这就是消费者的现状，根据我们的分析师Paul Verna的说法。赢得他们并不容易，一旦你这样做了，就更难让他们感兴趣。 与直接使用品牌相比，消费者更有可能通过信用卡或借记卡积极参与会员资格。这表明联合品牌卡合作伙伴关系存在巨大的机会，可以将大规模的发卡机构与零售商的定制产品配对。

3. 在消费者所在的地方与他们见面

易用性和多功能性是鼓励采用忠诚度计划的关键。成本上升和预算紧缩已经给消费者带来了压力。不要增加复杂的忠诚度计划的负担。 一种在忠诚度计划用户中得分的简单方法？让他们按照自己的方式参与。根据Yotpo的一项调查，虽然大多数美国互联网用户更喜欢在网上购物时使用品牌的忠诚度计划，但三分之一（33.8%）的用户更喜欢通过店内销售人员进行。

4. 值得他们花时间

美国消费者退出忠诚度计划的首要原因是：奖励不值得，这进一步强化了零售商提供价值的重要性。 让我们听听8%的人，他们说没有什么会导致他们离开忠诚度计划（尽管明智的做法是不测试这些限制）。

5.是时候做出改变

过去的忠诚度计划不会再削减它了，尤其是在预算紧张的情况下。 营销人员需要通过等级、增值或合作伙伴福利来加强他们的计划，从而将他们的计划带入现代时代。 底线：忠诚不再是免费的。为了保持竞争力，零售商可以利用对客户最重要的东西（价值，如果你还没有得到的话）来充实过时的忠诚度计划。