关键数据：

• 电子商务市场增长：全球在线零售市场份额目前为16.3%，预计到2026年将上升到20.5%。
• 地区差异：在美国和中国等主要经济体，在线零售市场份额约为25%。
• 线上线下购物融合：相当多的购物者（83%）会在访问实体店之前在网上先研究，72%的购物者偶尔会使用智能手机进行店内研究，这凸显了线上和线下购物体验的融合。
• 购物旅程的数字开始：大多数购物旅程都是从网上开始的，44%的购物旅程始于互联网搜索，41%的购物旅程始于网上商店。

根据我们对全球市场的分析，在线电子商务占整个零售市场的份额的16.3%。在2021年达到峰值（16.2%）后，2022年（15.1%）有所下降，但这方面的未来却很乐观。预计到2026年电子商务将占零售的20.5%。

• 在线渠道在购物旅程中的重要性日益增加

线下和线上服务的结合是2023年购物者的典型特征。根据Klarna的《购物脉动》报告，83%去实体店的购物者会在网上做一些研究。72%的购物者表示，他们会在实体店中使用手机搜索类似的优惠或查看产品评论。

Klarna的购物脉动分析还揭示了2023年消费者的购物之旅是从哪里开始的：

根据Klarna的分析，客户购物旅程越来越数字化，都是从线上接触点开始的。有44%的购物者从谷歌或其他搜索引擎开始搜索产品，有41%的购物者从网上商店开始。有36%的购物者是从线下实体店开始的，这也说明线下实体与Google搜索购物和应用程序、网站购物一样受欢迎。

在Klarna分析的国家中，比利时、法国和西班牙的线下购物比例比较高，这些国家的消费者在实体店开始购物之旅的比例高于在线商店和搜索引擎。