Bazaarvoice 是一个全流域真实用户生成内容（UGC）和社交商务解决方案平台，近期发布了基于8000多名全球购物者何400多个品牌调查的最新研究。 结果显示，虚假评论在人们购物时会严重影响人们的思想，希望品牌方可以采取行动，以便他们对线上销售内容充满信心。 IDC Retail Insights研究副总裁Andy Chakravarty表示：“虚假评论会破坏消费者对在线内容的信心，劝退购物者，并对品牌和零售商的在线销售产生负面影响。 全球调查重点包括：

• 消费者担心所有类型的虚假UGC：75%的人担心虚假评论，69%的人担心虚假图片，68%的人担心虚假视频，66%的人担心虚假的问答，69%的人担心虚假的社交媒体内容。
• 他们希望品牌能够解决这个问题：大多数受访者（63%）认为他们正在访问的品牌网站应该解决在线虚假性内容的问题，其次是政府机构（49%）和第三方专家（36%）。
• 品牌认为他们处于领先地位：虽然消费者希望他们做得更多，但94%的品牌和零售商表示，他们认为在电子商务业务中保持在线内容真实性的重要性很高，大多数（76%）对他们目前检测和防止在线渠道中的欺诈或假冒内容的策略和工具充满信心。
• 然而，消费者正在做很多工作来验证网上商店的合法性：使用值得信赖的在线购物平台（63%）、在线研究品牌（58%）、检查安全的网站指标（例如挂锁符号）（51%）、阅读客户评论（47%）以及朋友或家人的推荐（46%）是他们最常见的方式。
• 消费者会信任第三方身份验证器为他们完成工作：当被问及他们是否会信任行业领先的第三方身份验证提供商来验证他们访问的所有网站的内容的可信度时，70%的人表示他们会信任它。当被问及他们是否会信任一个网站来验证自己的内容时，不到一半（47%）的人表示他们会信任它。
• 他们会对一个值得信赖的符号感到满意：当被问及他们是否相信“信任信号”（即锁定、复选标记、符号）时，73%的人表示他们会相信它。几乎同样多的人（66%）对社交媒体内容的信任信号持相同看法，60%的人对影响者内容的信任信号持相同看法。
• 品牌对纳入信任信号感兴趣：78%的品牌表示他们会考虑添加信任信号来验证评级和评论，73%的品牌对购物者照片表示相同，71%的品牌对购物者视频表示相同。

“这项研究强调了用户生成内容（UGC）真实的绝对必要性，”Bazaarvoice的首席营销官Zarina Lam Stanford说。“品牌和零售商需要确保他们的客户信任他们在网上消费的内容。如果购物者不能信任UGC，它就会失去所有价值，公司将失去销售。像Bazaarvoice信任标志这样的信任信号是公司致力于消费者对其产品的真实反馈的象征。这也是向消费者发出的信号，即他们所消费的内容受到中立第三方的保护，该第三方拥有先进的欺诈检测技术和行业领先的最佳实践。