据外媒报道，Salesforce公布了对2024年假日季购物的五项预测，并表示中国电商平台将西方消费者假日季消费中占据主导地位。

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Salesforce将假日季定义为11月1日至12月31日。Salesforce表示，从持续的通货膨胀到供应链困境，消费者在四年的经济不确定性中感受到了压力。预计今年的假日季对于消费者和零售商来说，都将是一个“充满挑战的季节”。

中国购物应用将占据主导地位

数据显示，63%的西方消费者计划在2024年假日季从中国购物应用上购物，其中包括Shein、Temu、TikTok和速卖通等平台。在过去六个月中，三分之二的西方消费者表示曾在这些平台之一下过订单，其中有43%使用了Temu。而Shein在Z世代消费者中最受欢迎，约50%的Z世代消费者最近曾在Shein下单。 Salesforce预计，2024年假日季期间，中国电商平台的应用将在西方市场吸引1600亿美元的消费，占据中国以外地区21%的销售额。消费者洞察和战略总监CailaSchwartz表示，随着消费者在通胀压力下越来越注重价值，这些购物应用正发挥着重要作用。

中程运输给利润带来压力

Salesforce预测，2024年假日购物季，品牌和零售商将在中间和最后一英里的支出上将额外花费1970亿美元，较去年增长97%。2024年上半年集装箱价格和油价上涨，Schwartz表示，由于全球冲突带来的挑战，货运时间变得更长，为产品以合理价格进入港口带来了压力。 然而，免费送货是消费者选择从特定零售商和品牌处购物的三大原因之一。根据Salesforce的数据，45%的消费者会优先购买免费送货的商品，愿意等待更长时间以免费送货的比例有所增加。而对于时间紧迫的消费者或零售商和品牌不提供免费送货服务的情况，Salesforce预计网上购买后店内取货(BOPUS)的交易量将会增加。

消费者提升对AI的了解

数据显示，2023年假日季17%的在线购买受到预测性和生成式AI的影响，全球在线销售额总计达到1990亿美元。Salesforce预计，今年将有更多消费者利用人工智能帮助购物。53%的消费者表示，他们有兴趣使用生成式人工智能来获取礼物灵感。 Schwartz表示，随着零售商越来越多地将人工智能嵌入搜索体验，消费者对人工智能的接受以及使用将变得更加普遍。Salesforce预计，2024年假日购物季期间，使用人工智能系统增强搜索功能的品牌和零售商的转化率将比尚未整合该工具的品牌和零售商高出三倍。

黑色星期五数字化趋势持续

2023年黑色星期五的在线假日销售额上升4%，Salesforce预计，今年的假日购物季也将取得同样的结果。三分之二的消费者者表示，他们打算等到Cyber5期间进行大宗购买，同时有65%的人表示黑色星期五的折扣是一年中最大的。 研究显示，便利、免费送货和能够搜索到最优惠的价格是网购的首要原因。72%的消费者表示更喜欢在黑色星期五期间上网购物。Salesforce预测，2024年黑色星期五期间，电商销售额将占店内销售额的7%。

忠诚度计划的需求增长

Salesforce预测，忠诚的回头客将在2024年假日季占据40%的购买量。由于数字营销成本变得越来越昂贵，品牌和零售商必须在激烈竞争中更好地吸引现有客户群。与此同时，购物者也加倍重视忠诚度计划。 数据显示，过去两年中，回头客的比率同比增长了8%。63%的购物者在可以赚取和兑换忠诚度积分的商店进行更多的购物。此外，有46%的消费者表示积分兑换福利是仅次于价格的第二大影响购物渠道的因素。 Salesforce表示，为了吸引和维持购物者的信任，尤其是在大幅打折的假日季，品牌和零售商应该考虑提供除降价以外的其他优惠，例如提供优惠的运输和送货选择、提前获得新产品或独家体验等以激励忠诚会员消费。