零售商正在竞相开发人工智能助手

零售商迅速抓住了这一机遇。根据First Insight 2024年3月的一项调查，零售老板们认为，增强型聊天机器人是最有前途的三大人工智能应用之一。根据谷歌云和NewtonX在2023年10月进行的一项调查，近四分之一(22%)的零售商已经部署了人工智能来实现客户服务的自动化，另有25%的零售商正在进行试验。

• Best Buy 推出了一款支持基因人工智能的虚拟助手，可以帮助客户解决产品问题，更改订单交付和日程安排，以及管理订阅。
• 亚马逊推出了Rufus,，这是一款人工智能购物助手，可以回答产品问题，提供比较和推荐。
• Zalando推出了一款由ChatGPT驱动的时尚助手，可以帮助客户通过对话界面找到产品。

科技公司也在为零售商推出人工智能工具。这应该会加速这项技术的采用，尤其是在中小型零售商中。 万事达卡(Mastercard)旗下的Dynamic Yield公司为零售商推出了一款即插即用、基于人工智能的聊天机器人“购物女神”(Shopping Muse)，它可以帮助消费者使用对话语言搜索产品，并根据个人喜好提供个性化推荐 谷歌云为零售商发布了几款新的人工智能工具，包括一个“虚拟代理”，它可以与顾客实时沟通，考虑他们的个人喜好来引导对话。 Meta将在WhatsApp上推出一款人工智能聊天机器人，帮助企业自动完成回答常见问题等任务。   根据glasssix在2024年2月发表的一篇文章，使用人工智能聊天机器人的网站的转化率比没有使用的网站高23%。一家电子商务企业在实施人工智能聊天机器人后，客户参与度提高了25%，购物车放弃率降低了30%。 Klarna预测，到2024年，其人工智能助手将为公司带来4000万美元的利润增长。在第一个月，Klarna的基因人工智能助手处理了三分之二的客户服务聊天，相当于700名全职座席的工作量。