当很大一部分消费者被迫节衣缩食，品牌的忠诚度策略正在接受挑战！ 数据支持了这一点。超过四分之三(78%)的美国消费者表示，良好的忠诚度计划会影响他们的购买决策，或使他们更有可能与某个品牌做生意。但65%的消费者已经取消了他们的会员制计划以降低成本。 “忠诚度计划仍然推动购买行为，但人们对他们购买或续订的计划更加谨慎，”我们的分析师Paul Verna在本月早些时候的虚拟峰会上表示。 Verna 分享了营销人员将忠诚度计划提升到新水平的三个考虑因素。

1. 层构建。通过为客户提供低成本或免费选项来提高忠诚度和采用率。Netflix和Disney+已经开始通过添加广告支持的会员等级来做到这一点。PF Chang's也顺应这一趋势，提供免费的忠诚度计划，并提供一些付费会员选项。
2. 扩展功能。 品牌应该寻找机会为客户提供更多服务。亚马逊最近为其Prime会员增加了更多无广告的音乐和播客，而据报道，华特迪士尼公司正在考虑将公园和度假村福利与其媒体平台挂钩。
3. 合作伙伴发展。我们预计会有更多的公司加入达美航空（Delta Air Lines）和星巴克（Starbucks），或沃尔玛（Walmart）和派拉蒙+（Paramount+）等公司，以链接他们的计划以扩大其客户群。

特别是美国，正在经历一场忠诚危机。 超过一半（58%）的美国成年人对他们最喜欢的品牌忠诚度较低，高于全球平均水平，在我们跟踪的国家中排名第二。

• 这种忠诚度的缺乏是由商品成本的上涨造成的。
• “无论我们是否在美国正式陷入衰退，毫无疑问，消费者都感到焦虑，”Verna说。
• 尽管在各代人中都观察到这种模式，但由于成本上升，千禧一代最有可能对品牌的忠诚度降低，而婴儿潮一代最不可能偏离削减成本。

如今，保持客户忠诚度需要更多的思考，可以参考做的好的一些品牌（例如，迪士尼、星巴克），了解如何将你的客户忠诚度计划变成一流。